[경제경영] e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM
페이지 정보
작성일 20-05-16 09:37
본문
Download : [경제경영] e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM.ppt
Download : [경제경영] e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM.ppt( 18 )
설명
[경제경영] e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM , [경제경영] e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM경영경제레포트 , 경제경영 e Business 시대 고객 관리 e CRM
![[경제경영]%20e-Business%20시대의%20고객%20관리,%20e-CRM_ppt_01.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%A0%9C%EA%B2%BD%EC%98%81%5D%20e-Business%20%EC%8B%9C%EB%8C%80%EC%9D%98%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%20%EA%B4%80%EB%A6%AC,%20e-CRM_ppt_01.gif)
![[경제경영]%20e-Business%20시대의%20고객%20관리,%20e-CRM_ppt_02.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%A0%9C%EA%B2%BD%EC%98%81%5D%20e-Business%20%EC%8B%9C%EB%8C%80%EC%9D%98%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%20%EA%B4%80%EB%A6%AC,%20e-CRM_ppt_02.gif)
![[경제경영]%20e-Business%20시대의%20고객%20관리,%20e-CRM_ppt_03.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%A0%9C%EA%B2%BD%EC%98%81%5D%20e-Business%20%EC%8B%9C%EB%8C%80%EC%9D%98%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%20%EA%B4%80%EB%A6%AC,%20e-CRM_ppt_03.gif)
![[경제경영]%20e-Business%20시대의%20고객%20관리,%20e-CRM_ppt_04.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%A0%9C%EA%B2%BD%EC%98%81%5D%20e-Business%20%EC%8B%9C%EB%8C%80%EC%9D%98%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%20%EA%B4%80%EB%A6%AC,%20e-CRM_ppt_04.gif)
![[경제경영]%20e-Business%20시대의%20고객%20관리,%20e-CRM_ppt_05.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%A0%9C%EA%B2%BD%EC%98%81%5D%20e-Business%20%EC%8B%9C%EB%8C%80%EC%9D%98%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%20%EA%B4%80%EB%A6%AC,%20e-CRM_ppt_05.gif)
![[경제경영]%20e-Business%20시대의%20고객%20관리,%20e-CRM_ppt_06.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%A0%9C%EA%B2%BD%EC%98%81%5D%20e-Business%20%EC%8B%9C%EB%8C%80%EC%9D%98%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%20%EA%B4%80%EB%A6%AC,%20e-CRM_ppt_06.gif)
[경제경영] e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM
e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM
1
목차
1. e-CRM의 관념
2. e-CRM의 기대 效果(효과)
3. e-CRM의 구축/실행
4. e-CRM 추진의 걸림돌
5. e-CRM의 성공을 위한 포인트
6. e-CRM의 analysis 도구, Data Mining
2
CRM 활동의 구성
사업 環境 analysis
산업 특성(特性) analysis
경쟁사 analysis
CRM 활동의 세련화,
성과 analysis/drawback(걸점) 보완
추진 조직/시스템 改善(개선)
고객 특성(特性) 파악
고객 가치 analysis
고객 니즈 analysis
CRM 실행
설계 When
How
고객 대응 Offer 및
Mechanism 설계
What
When & How
고객 심층 이해
평가/보완
고객 대응
경쟁사와 차별화되는 심층적 고객 이해를 바탕으로 고객의 개별적 니즈를 충족시켜야 함.
1. e-CRM의 관념1) CRM의 관념CRM (Customer Relationship Mana
e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM
1
목차
1. e-CRM의 관념
2. e-CRM의 기대 效果(효과)
3. e-CRM의 구축/실행
4. e-CRM 추진의 걸림돌
5. e-CRM의 성공을 위한 포인트
6. e-CRM의 analysis 도구, Data Mining
2
CRM 활동의 구성
사업 環境 analysis
산업 특성(特性) analysis
경쟁사 analysis
CRM 활동의 세련화,
성과 analysis/drawback(걸점) 보완
추진 조직/시스템 改善(개선)
고객 특성(特性) 파악
고객 가치 analysis
고객 니즈 analysis
CRM 실행
설계 When
How
고객 대응 Offer 및
Mechanism 설계
Wh…(skip)
순서
레포트/경영경제
경제경영,e,Business,시대,고객,관리,e,CRM,경영경제,레포트
[경제경영] e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM
다.
