관계마케팅,관계마케팅전략(strategy),관계마케팅사례(instance)및分析(분석)
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작성일 20-11-02 01:22
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Berry는 고객관계를 수립하고(establishing), 유지하며(maintaining), 강화하는(enfor
cing) 것으로 Gronroos는 marketing 에서의 관계를 거래 당사자들의 목표(goal)가 달성되도록
고객관계를 수립, 유지, 강화하고 상업화 하는 것으로 정이하였다. 이런 장기적인 관계를 구축하기
위해서는 아래의 세가지 실무적인 문제가 해결되어야 한다. 관계marketing 이란 이러한 「관계」concept(개념)을 도입하고 관계marketing 을“고객” 등
이해관계자와의 강한 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 marketing 활동으로 정이하고
있다 그러나 여러 학자들에 의한 관계marketing 의 정이는 다양하다.
설명
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레포트/경영경제
관계marketing
목 차
1
관계marketing 의 정이
2
관계marketing 의 특징
3
관계marketing 의 결과
4
관계marketing 의 적용대상
5
관계marketing 의 실천단계 및 실천수단
6
관계marketing 의 事例(사례)
7
부동산에 접목시킨 관계marketing
8
해결해야할문제후기
정 의
관계란 사전적 의미로는‘사람과 사람, 사람과 사물 등, 둘 이상이 설로 걸리는 상태’
를 말한다.
첫째, 현 고객 및 잠재고객에 대한 철저한 데이터베이스의 구축
둘째, 목표(goal)고객 개인별로 차별화 된 개인 대 개인의 marketing 프로그램(program]) 수립
셋째, 고객의 교환행위를 지속적으로 감시 분석
▶ 고객과의 관계강화를 통한 일반고객의 단골 고객화
: 고객과의 관계를 교환의 중요 수단으로 보고 고객과의 장기적인 유대관계를 강화하여
일반고객을 단골고객으로 전환시키기 위한 것으로 고객관계의 수립, 유지, 강화의 의미는
신규고객을…(투비컨티뉴드 )
순서
관계마케팅,관계마케팅전략(strategy),관계마케팅사례(instance)및分析(분석)
다.
Berry와 Gronroos 모두 고객과의 관계를 수립하고 유지하며 강화하는 것을 관계마케
팅의 요체로 보고 있다
관계marketing 의 정이
관계marketing 의 정이
내 용
위와 같은 관계marketing 의 정이는 아래와 같은 내용을 함축하고 있다
▶ 장기적인 고객관계의 형성
: 관계marketing 의 point이념은 장기적인 고객관계의 형성이다.
