[경제경영] CRM 성공事例(사례)분석 - 교보문고
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작성일 20-01-25 05:24본문
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CRM 성공instance(사례) 分析(분석)- 교보문고
2
목차
CRM이란
교보문고의 연혁
교보문고의 goal(목표)
교보문고의 통합관리 시스템구현방식
구축effect
느낀점
3
CRM
CRM (Customer Relationship Management)
기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 좀 더 effect적 나아가 책략적으로 관리
고객중심의 업무
방식 전환
신개념(槪念)의
마케팅 책략
環境變化의
지속적인 반영
고객에 대한
개념(槪念)을 전환
고객에 대한 마케팅의
과학적 기법을 강화
고객,상품,시장의
變化에 대응
4
교보문고
1980년 12월 주식회사 교보문고 창립
1989년 8월 국내 서점업계 최초로 online 정보 시스템을 이용한 통신 판매제도 도입
1995년 3월 고객 모니터제를 서점업계 최초로 실시
2002년 2월 업계 최초 독서 전문 상담 직
CRM 성공instance(사례) 分析(분석)- 교보문고
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목차
CRM이란
교보문고의 연혁
교보문고의 goal(목표)
교보문고의 통합관리 시스템구현방식
구축effect
느낀점
3
CRM
CRM (Customer Relationship Management)
기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 좀 더 effect적 나아가 책략적으로 관리
고객중심의 업무
방식 전환
신개념(槪念)의
마케팅 책략
環境變化의
지속적인 반영
고객에 대한
개념(槪念)을 전환
고객에 대한 마케팅의
과학적 기법을 강화
고객,상품,시장의
變化에 대응
4
교보문고
1980년 12월 주식회사 교보문고 창립
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[경제경영] CRM 성공事例(사례)분석 - 교보문고
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