[서비스경영] 테마파크 에버랜드의 서비스경영
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작성일 20-11-30 13:13
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Download : 에버랜드서비스경영.ppt
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5. 향후 전략(strategy)
순서
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설명
테마파크 에버랜드의 서비스경영에 대한 A+ PPT
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21 세기(世紀) 북스, 2001
입장객 예보제 등 사전 요인 공유로 능동적 해결
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테마파크 에버랜드의 서비스경영에 대한 A+ PPT [참고자료] www.everland.com www.samsungeverland.com www.seri.org www.nso.go.kr www.mcst.go.kr www.tour.go.kr 테마파크의 이해 - 김창수, 대왕사, 2007 고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007 에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001 N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000 효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구 - 이현룡, 1999
고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21 세기(世紀) 북스, 2007
서비스마케팅, 국제관광, 관광자원, 롯데월드
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호텔신라 건설 프로젝트를 계기로 서비스 전도사로서의 수업을 받아옴
동물원 수준의 용인자연농원을 세계5대 테마파크인 오늘의 에버랜드로 탈바꿈시킨 사람
페스티벌 월드, 캐리비안 베이, 스피드 웨이 등을 갖춘 복합 리조트 타운으로 변모
Before 서비스 관념 도입
‘나부터 변하기’운동- 친절5대 항목 체크
2. 시장環境(환경)分析(분석)
3. SWOT 分析(분석)
[서비스경영] 테마파크 에버랜드의 서비스경영
레포트 > 사회과학계열
고객 클레임 예보제, 環境(환경)안전 예보제, 날씨 예보제
자연농원을 에버랜드로 바꾸고 대규모 투자 단행
4. 서비스경영
서비스 아카데미 설립
3천 여명의 직원(비 정규직 포함)과 협력업체 직원들에게 서비스 교육 → BEST SERVICE MAN
에버랜드 세계 6위의 테마파크로 성장
效果적인 테마파크 판매촉진plan에 관한 연구 - 이현룡, 1999
1. 기업introduction
[참고자료(data)]
테마파크의 이해 - 김창수, 대왕사, 2007
www.nso.go.kr
N세대를 움직이는 marketing 의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000
에버랜드의 경쟁력인 ‘최상의 고객만족 서비스’는 바로 서비스아카데미에서 생성되고 외부로 전파
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Download : 에버랜드서비스경영.ppt( 81 )
다.
