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작성일 19-06-17 11:31
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레포트/경영경제
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1973년 3대의
비행기로 창사
1978년
규제 완화 이후
航空(항공) 사들의
무한경쟁속에서
지속성장
1982년Herbert D. Kelleher CEO로 취임
1990년
지속적인 성장
(성장률 133%)
2004년
31년째 연속적인 흑자기록, on-line 탑승권 제공 처음
SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 주요 요인
SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(비용의 절감)
1) 기종의 단일화
SWA의 보잉737기
2) 기내식 제거
SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(비용의 절감)
3) 좌석구분 삭제
SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(비용의 절감)
SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(비용의 절감)
저렴한 航空(항공) 운임
1) 航空(항공) 중 다양한 이벤트
SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(특별한 고객 서비스)
SWA만의 기내방송
Inflight Surprise Concert
2) 승객에 대한 편의
SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(특별한 고객 서비스)
여행을 떠나는 승객이 데려온 애완견을 직접 맡아줌
연로한 승객이 최종 목적지에 도착 할 때 까지 동행하며 안내
비행지연을 막기 위해 기장이 직접 승객의 짐을 옮겨줌
우연히 타航空(항공) 사 비행기에 탑승하고자 하는 승객이 시간이 늦어 당황하는 상황을 듣고,
자사의 셔틀로 운송해주며 또한 그 승객이 航空(항공) 권을 결제할 수단이 없자 航空(항공) 권을 끊어주는 회사.
기상상황 때문에 비행기가 뜨지 않자 자기차로 고객의
목적지까지 운전해주는 회사
SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(Fun 경영)
Southwest 회장인
켈러허의 FUN 경영
왜 다른 航空(항공) 사는 SWA와 같은 성과요인 조성에 실패했나?
CEO
정책수립
지시·평가
임원
정잭하달
지시·하달
관리자
지시 · 감독
조직 구성원
업무수행
고객
제품 서비스
고객
제품 서비스
조직 구성원
업무수행·서비스
관리자…(drop)
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