CRM의 도입과 실태
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작성일 20-09-30 14:14
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기업이 보유하고 있는 고객 DATA를 수집·통합·가공·分析(분석)하여 고객 개개인의 속성 (Individuality)에 맞게 마케팅 활동을 계획·수행·평가·수정하는 일련의 과정
고객에 대한 정보를 Database화하여 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하고, 고객과의 개인…(To be continued )
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CRM의 도입과 현황에 대한 자료입니다.
설명
레포트/경영경제
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1. CRM의 개요
1-1. CRM의 定義(정이)
1-2. CRM의 등장 배경
1-3. CRM의 위치
1-4. CRM의 구성
1-5. CRM의 분류
1-6. CRM의 속성
3. CRM 산업分析(분석)
3-1. CRM의 시장규모
3-2. CRM의 주요 Players
2. CRM 구축방안(方案)
2-1. CRM의 core요구조건
2-2. CRM의 아키텍쳐
2-3. CRM의 구조
2-4. CRM의 구축
2-5. CRM도입의 기대효과(效果)
2-6. CRM의 실패요인/성공strategy
4. 별첨
4-1. 새로운 issue – PRM
4-2. case study
CRM은 기업이 지속적인 성장을 유지하기 위하여 고객관련 데이터를 이용, 고객 가치 파악, 고객획득 및 유지를 위한 일련의 활동으로, 마케팅, 판매(Selling), 고객서비스 등이 포함되며 , CRM의 구현은 대 고객 관련 활동들과 관련된 조직 , 업무 프로세스 및 IT Infra 를 고객 가치 위주로 재편하는 것을 의미한다.
