[레포트(report) ]CRM 발표 PPT
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작성일 19-07-12 14:09
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레포트/경영경제
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Customer Relationship Management- CRM -
김태경, 노지훈, 손흔, 왕정정, 황성철
3조 : Co-operation Relationship Management
Pusan National University
MIS(Management Information System)
Prof. 김유일
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CRM 이란
CRM의 등장
CRM의 필요성(必要性)
CRM의 목적
CRM 성공 사례(instance)
SK 텔레콤 CRM 활용사례(instance)
1) VIP 고객을 위한 CRM
2) 불량 고객에 대한 CRM
Contents
02/21
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1. CRM 이란
_SLIDE_4_
마케팅 단계에서 축적된 고객정보를 이용
CRM 이란
고객과의 관계를 유지, 확대, 개선
고객의 만족도와 충성도를 제고
기업의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구
고객관련 제반 프로세스 및 활동
04/21
_SLIDE_5_
고객정보, 거래정보 활용
CRM 이란
고객정보 차별적 활용
커뮤니케이션 및
로열티 강화
고객생애가치 극대화
(Life Time Value)
core고객 양성
(Loyal Customer)
고객과 기업의 이익
동시 추구
고객관계가치 발굴
온
라
인
05/21
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2. CRM의 등장
_SLIDE_7_
CRM의 등장!! `환경`
환경의 alteration(변화)
유통채널의
다양화
07/21
_SLIDE_8_
CRM의 등장!! `환경`
환경의 alteration(변화)
고객 로열티(Loyalty)의 alteration(변화)
08/21
_SLIDE_9_
CRM의 등장!! `환경`
환경의 alteration(변화)
라이프 스타일
alteration(변화)
09/21
_SLIDE_10_
패러다임의 alteration(변화)
CRM의 등장!! …(省略)
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